投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
Relea物生物 |
投诉地区 |
安徽省 -- 合肥市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
要求店家向我赔礼道歉，补偿精神损失费以及补发茶杯杯体 | ||
投诉详情：
物生物天猫旗舰店拒绝履行售后服务并侵犯个人人格权 本人于2022年9月7月从物生物天猫旗舰店购买了这款双层玻璃冰晶白300ml茶水分离杯（订单编号为2873008548266314744），使用过程中杯体出现裂痕。店家表示，一个月内因质量问题，可以直接补发相关配件。我提出补发，愿意承担邮费。但店家查购买记录后发现，本人在去年3月份曾购买过两个一模一样的杯子，因此怀疑此次欲补发的配件是用来配之前的杯子，于是拒绝为9月7日购买的杯子提供应有的售后服务。 第一，店家销售的玻璃杯在喝茶的过程中出现破裂，这对我的人身安全造成了威胁，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条（一）销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品。 第二，这种怀疑让我感受到深深的不公平。难道说，就是因为买过，后来再买的杯子，就无法享受应有的售后服务吗？我正是因为认可店家才多次购买，而店家却因为我是熟客而拒绝赔偿，让作为消费者的我，得不到应有的权益！这难道不是“杀熟”？ 第三，事实上我9月7日购买的杯子杯体确实出现破损，且符合店家的补发条件，凭什么质疑且拒绝我的请求？再说，只要是匹配的情况，杯子怎么配是我的自由，就算我拿到杯体，我用来养花也是我的自由。作为消费者，我有权利支配我购买的商品，断不能因我是熟客，而抹杀掉我9月7日购买的杯子应享有的权利。更不能因我是熟客而怀疑我，这让我的人格尊严受到侵害，让我的精神遭受伤害。 综上，我请求店家向我赔礼道歉，补偿我的精神损失费以及补发茶杯杯体。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！