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卡诗（kerastase） |
投诉地区 |
投诉人 |
欧先生 | |
投诉诉求 |
退货退款+物品价格1倍赔偿（沟通成本+信任过失成本+罚金适用准则） | ||
投诉详情：
1.上架商品在付款后超过20天物流不更新，再三沟通后告知因“商品中含有鱼子酱与实物不符无法报关”希望退款；同店铺上架同品牌同型号的商品，价格上浮；与沟通所说的无法报关有矛盾（不能报关又重新上架同款商品）
2.根据消费者罚金准则，要约形成后单方面毁约适用1倍罚金处罚
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
