投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
石头扫地机器人T7 |
投诉地区 |
北京市 -- 昌平区 | 投诉人 |
毛先生 |
投诉诉求 |
北京石头世纪科技股份有限公司对买家维保内有质量问题的产品进行换新或者退款。 | ||
投诉详情：
被投诉方：
企业注册号：91110108306467260B
企业名称：北京石头世纪科技股份有限公司
诉求：在保修期内维权，商家多次维修，产品无法正常使用，产品换新或者退款赔偿
事件：
事件起因：买家于2020.10.19在天猫的“石头电器旗舰店”购买一台价值2499的扫地机器订单页面承诺2年质保，商家提供两年售后服务。但于2022.7月份今年多次维修，无法修复使用。
商家承诺：因为产品性能问题出现的2次以上维修，仍然不能正常使用，可以申请换新。
商家态度：
1.商家以维修记录中“机器进水，是人为故障”拒绝机器换新和维修。（扫地机器人是扫拖一体自带水箱，机器进水难道不是机器正常使用下水箱漏水导致进水么，一个带水箱的机器不防水，还列为人为故障。）
2. 商家于2022.7月份三次维修，第一次和第二次维修定义“产品性能问题维修”
第三次维修商家故意定义为“人为故障”从而不按维保规定赔付买方）
买家对商家的维修售后提出质疑，商家回复“每次维修之后都进行测试，但是可能存在隐性问题（录音为证），所以导致无法正常使用”这类模糊不清含糊其辞的语言把机器质量问题推给买家。
3. 买家对商家提出问题“第三次维修以后，是否可以保证机器可以正常使用”商家回复“无法保证，且不予退换货。”（录音为证）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！