投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫国际雅欧国际海外专营店-潘多拉手链 |
投诉地区 |
四川省 -- 绵阳市 | 投诉人 |
胥女士 |
投诉诉求 |
希望退货，要么就换个 全新的货给我，我不是花钱买质量有问题的二手货的，而且还不能保证正品 | ||
投诉详情：
在天猫国际买全新潘多拉手链发过来是旧的，小二介入期间水钻还掉了
订单编号：50684005455876337。
2017.8.24我为自己在天猫国际，雅欧国际海外专营店购置了潘多拉的手链，1426元。买之前我和卖家确定，问他家是不是正品以及全新的，因为不想买二手货，卖家一再保证，说假一赔十，全新正品。
8月30号那天，收到了这个包裹，打开包裹的我，直接懵了，那个手链是旧的，还不是那种普通买家退货的旧，是那种使用日期很久的旧，全是磨痕。另外两个珠子也有瑕疵，一颗珠子做工有问题，一颗珠子上面有坑。然后我就很不高兴了，和卖家发照片，卖家一口咬定这个牌子是手工制作，所以划痕都是正常的。不能给我退货。我记得我买东西之前，我是知道不能7天无理由退货，可以15天售后退货。就是不能因为我收到货。主观不喜欢退货。这个我是知道的，我买这个手链就是因为喜欢，所以我才买的。现在东西有问题，我要退，卖家各种理由不退。当天收到货，货不是全新的，我就打电话联系了天猫国际的官方客服。客服说必须让卖家给我提供发票，让我去鉴定。然后我询问卖家发票，卖家拿不出来发票。
天猫国际客服就让我申请仅退款处理，让卖家给我提供发票，然后让我申请小二介入，让我等他们给我处理就行了。然后卖家提供了两张图片，都不是潘多拉发票，购物小票什么都拿不出来，是什么运货单，我买的潘多拉的手链，在举证那里给我施华洛世奇的运货单，后来又传了潘多拉的运货单，现在买东西，提供物流信息就能算是正品了？就能算是购物凭证了?天猫国际客服现在又改口了。说天猫国际的东西就是不会给买家提供发票和购物小票。最开始是天猫国际客服教我怎么处理，让我按照他们给的步骤走，然后我按照他们教的方式申请处理。现在不给处理了，让我和卖家协商。
我说真的我和这个无良卖家能协商。我还找天猫的客服干嘛。现在无良卖家的手链在处理退款期间掉了一颗水钻，卖家说是我故意弄坏的，我讲真的，你这东西二手的本来质量就差，说不定都是别人维修过多少次的。他卖给我。东西坏了。我钱也没收到，我脑子不清楚，故意把东西给他搞烂，然后钱我也收不到。东西也是烂的，也不能佩戴。
卖家一直一口咬定正品全新，东西划痕是正常，也没有购物凭证，他们什么都没有，反正就是专柜买的，东西质量特别好，坏了就是我故意给他弄烂。我现在钱也花了，货也不能退，没有小票也不能维修。东西也是烂的。卖家和天猫国际的客服，一直甩皮球，我真的我不敢在天猫国际买东西了。我这次受到教训了。希望我们中国消费者投诉网能帮忙处理一下
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！