投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫小米泽凯思专卖店 |
投诉地区 |
安徽省 -- 安庆市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
我于2016-11-23日下单在深圳市泽凯思科技有限公司天猫小米泽凯思专卖店（联系电话：075561931311）购买了一个Xiaomi/小米 小米盒子3增强版 4K网络高清播放器代无线电视机顶盒，订单编号：2720635704808552，价格199元，实付款196元，2017年1月1日即出现无法连接无线网络的故障，按网店售后指导恢复出厂设置无效后寄回该网店指定的安徽芜湖售后进行维修，一个多星期后寄回来还算正常。
直至2017年8月6日又出现同样问题无法连接无线网络，我与该店客服华米旺旺沟通说是第二次出现同样问题，叫帮忙维修好，要是同样问题两次维修仍无法解决的话我要退货的，对方当时还说不能退，是三次，然后我把三包规定的条款发给对方客服看，对方才确认“嗯啊”，我本不想退的，一来给自己也带来麻烦，二来又不是什么贵重物品，能用就行。
所以8月7号就寄到该客服提供的深圳售后进行维修，8月13号收到寄回来的产品却还是同样连接不到无线网，再次找到之前多次沟通的客服华米，对方又叫我恢复出厂设置看下，这一恢复越来越不稳定了，连不上无线网不说，电视上的界面突然变小了，又叫我寄回去维修，说是可能发错了，可是寄回来的盒子上明显贴了标签说明是“第二次寄回”怎么可能会寄错呢？？？
该客服最后无法给我理由居然换个客服来，说是退货要当地质监部门开检测单，小米盒子售后政策严格执行国家三包法，可国家三包法没有哪一条款规定质量问题维修两次仍不能正常使用退货需要提供检测单啊？现强烈要求天猫小米泽凯思专卖店退回所购该款小米盒子价款196元！！！！
厂家回复：经销商处购买，建议联系经销商协商退货。
消费者回访：已经退款了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！