投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫商城富士恒敏专卖店 |
投诉地区 |
河北省 -- 秦皇岛市 | 投诉人 |
马先生 |
投诉诉求 |
赔偿损失并给出侵犯消费者权益处理办法 | ||
投诉详情：
2017年2月1日15点在天猫商城富士恒敏专卖店购买了三盒（Fujifilm/富士拍立得mini8/7s/25 20张白边相纸 Lomo迷你胶片胶卷），因为之前我老婆刚从他家买了相机，所以货到了以后就拆开一盒开始拍照，一盒十张相纸，商家告知一旦放入相机就不能取出来，必须用完，否则取出来就曝光不能用了，当我们拍到第八张的时候，出来的照片是黑色的，什么都没有，其它九张都没有问题，第二盒和第三盒各有两张黑的，也就是说三盒相纸有五张是坏的，我跟商家理论，问他们质量有问题的这五张相纸怎么处理，但商家店大欺客，根本不给予解决，无奈之下就和天猫客服投诉，但令人想不到的是天猫商城和商家是一丘之貉，从我向天猫客服投诉开始到现在三个月了，期间换了好几个客服，都是官方话语敷衍，但从来不给处理。就在我和商家一直退款、拒绝的拉锯战中，居然被天猫自动确认收货和好评了，要说他们之间没有猫腻，我是不信。
直到今天我还抱着试试看的心态去找天猫客服，但结果无二，深深的感受到在天猫，消费者维权太难了，我做为天猫高级会员都如此，更不要说其他人了，我在此严重投诉天猫商城和无良卖家，两者严重损害消费者权益，请求管理部门能为消费者维权，惩处侵犯消费者权益的无良天猫和商家！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！