投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-创维电视 |
投诉地区 |
广东省 -- 东莞市 | 投诉人 |
周先生 |
投诉诉求 |
天猫必须给出明确问题所在，公开道歉 | ||
投诉详情：
本人于2016.10.31咨询天猫客服双十一购买创维电视的尾款能不能使用天猫购物劵，天猫客服明确回答可以使用。得到明确回答可以使用之后便兑换了一张面值500元的天猫购劵，该购物劵性质是可以当现金全用的。到2016.11.11 01：00要付尾款时发现付款界面无法选择购物卷。 于是咨询天猫客服，在01：46时客服告知是系统故障，正在紧急修复，让我睡觉起来就可以正常使用购物卷付款。
当我睡醒来试时发现问题仍然没有解决，于07：59第二次咨询客服，客服的回应是正在紧急修复，让我到09：00再试。而当我等到09：30再试时问题仍然没有解决，第三次咨询客服（这期间每咨询一次客服都要重复一次问题），客服又表示系统故障，加紧处理中，让我晚点再试。
我一直试到晚上20点问题仍然没有解决。第四次咨询客服，客服再次表示系统故障正在紧急修复中，表示在23：59前会修复好。然而等到23点多都仍然没有解决，到23：41这才弄明白原来根本没有所谓的修编故障，什么正在紧急修复中，这都是欺骗我的。
直到00：00问题仍然没有解决，也没有任何一个答复，没有任何回应。 之后多次咨询都是忽悠而过。时至今日2016年11月17日也没有任何回复。。。 如此天猫，如此客服，竟能如此直直白白欺骗消费者。真想看看这些客服是如何有脸面活于世上。。。 天猫是如何做的客服系统？完全一忽悠集团。
所有与客服的聊一记录都有截图
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！