投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫卡宾官方旗舰店 |
投诉地区 |
上海市 -- 杨浦区 | 投诉人 |
郑先生 |
投诉诉求 |
货物与我无关，我只要退回我的钱款 | ||
投诉详情：
投诉天猫及卡宾官方旗舰店，本人于11月11号凌晨在卡宾官方旗舰店拍下一物品，当时看到物品未发货状态我便在11号上午9点跟商家联系要求该物品不要发货我申请退款流程，商家表示ok，但在随后发生的事态中我顿时领悟了商家的老奸巨滑对于退款事宜的傲慢态度犹如射雕英雄里的老顽童一般。11号下午我突然发现我早上申请退款的未发货物品以迅雷不及掩耳的速度被商家发货移送到了待收货处，对于上午商家的承诺我当时哑口无言，在于商家取得进一步联系后我得到一个完美的托辞，商家微微一笑表示让我收到后拒收处理就行了，仿佛在说兄弟没事的相信我一般令我重新点燃心中渺茫的希望，你要知道那可是双十一的订单一个来回得等多久。好了既然事已至此，那也只能这样了，过了两天圆通物流送货人员把货品送上门，我当场就告知这件物品拒收帮我退回就行，并且我在当时一直没有经手过这件物品，当天我只见到该神物的黄色包装袋。。
在阳光的照射下更为明亮犹如粪坑中的一坨屎。随后到了晚上我发现该物流信息居然变成已签收状态，没搞懂状况的我联系了送货人及物流网点，物流人员表示可能是物流员工误扫，但请我不要惊慌，该显示是网点签收并非我本人签收，另外已经做了备注客户拒收网点退回处理。我对于该物品未拆封未经手事宜网点及送货人员都能帮我作证。接着我想事情到此应该有一个了结，我已按商家当时的要求做好了本职工作当场拒收。接着我怀着对世间万物美好的憧憬再一次要求商家退款，我想这事到这里应该没我什么事了吧。谁知老顽童此时露出撩人的尖牙微微一笑按下拒绝退款的启动按钮一炮把我送回解放前。他的备注语很贴切，该物品未返还，得返还后才能给我退款。
我尽力一切努力试图感化他并且告知他这样是不对的，对于人性化社会的今天我想举个例子，打比方这件物品到我手上被我拆包签收了，我安排另外物流再送还给他的话，那他必须要按照常规的退货流程来走，货到验收后才给我退款合情合理，注意我用了常规2字。很明显我这情况不属于常规退货，第一我碰都没碰你的物品，第二现在东西在物流手上，我属于是货没钱也没了的那种，为什么会这样我也想弄明白。按道理来说你的东西在你联系的物流那边，那应该你自己去跟物流协商何时还你货的事情了，我就无法参与了是吧。我哪有义务保障这我都没经手的东西顺利抵达你的老巢呢?请问假设该物品被物流扔海里我的钱是不是也一直不退呢?事态严重我在商家拒绝后立马申请天猫维权介入处理，可是谁能想到更摧残的时刻来临了，天猫即没有解决也没有联系处理时间一分一秒的过去。
在此当中我也打过很多电话给天猫，给我的答案就是等。我想说猫王，这事很简单就能处理的，你作为中间的断案人，商家不去核实那也算了，你也不去核实?我一再留言告诉猫王说你们只要去物流网点核查下此时是不是属实我是否确实未签收就行了，我都能要到电话你们跟着订单号要不到?此时奸商和奇葩猫一起携手共通加入到了太极推手的行列，互相推。奸商说你的钱在猫王那里压着，我并没压着你的钱，奇葩猫说商家得同样我们才能退款。我想说货我没见到也不在我手上，但是我的钱却在猫王这里，那是我的钱不要说等你5到9个工作日，一天也不行啊，不合理啊。你处理事情你得去处理啊。老板请你来干活不是来打太极的啊，猫王和奸商的联合演义迫使多少消费者蒙受其害，多少幼小的心灵被击碎碾压，由于本人内心比较强大，我找到了这里，希望公开公正给个合理的说法。
投诉网回复：
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