投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫法丽莎家居旗舰店 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
退货退款，并赔偿一定的时间和精神损失费！ | ||
投诉详情：
我们于9月21日在天猫商城（www.tmall.com）上的法丽莎家居旗舰店购买了一款当时价格为3890的欧式布艺沙发（产品链接https://detail.tmall.com/item.htm?id=525590385451），订单编号：2393625413570725。卖家在10月1日前就已表示已安排物流公司送货（仓库在佛山，距离深圳仅2小时车程），因我太太预产期是10月11日，如果小孩出生后难以顾及收货，所以我们迫切希望能在国庆期间就收到货，结果等了好几天，终于在多次电话催促物流公司下，才确定在10月4日送货，结果10月4日，我在新房等了大半天 我现住在罗湖区，沙发是送到在龙华区的新房，距离20多公里），在主动联系送货师傅后，送货师傅才告知“拉错货了”，要改天再送。
经过与卖家和物流公司多次沟通，终于确定在10月10日送货，由于我当天要上班，只能让太太挺着10个月的肚子，花了将近2小时到新房等收货。没想到沙发送到后，发现贵妃椅的扶手已经断裂，太太当场就与卖家客服沟通，卖家客服表示将贵妃椅拉回厂家再重新发货，于是送货的师傅就将贵妃椅拉走，但没多久又重新送了回来，说要等厂家另外安排人来拉，而由于沙发包装已经拆除，师傅在两次搬运的时候将贵妃椅的布料弄脏。
在后续与卖家客服的沟通中，卖家表示可以修复贵妃椅的扶手，并可针对弄污的布料赔偿80元，我们没有接受，坚持要换新货。几天后卖家客服又告知，如果单换贵妃椅，可能会与其它座椅有色差，而如过要整套沙发全换，则需要等60天！于是我们要求退货退款，但卖家要求我们承担沙发的“打包费”，我们不同意，经过与卖家的多次周旋，卖家终于同意全额退款。
于是我们在10月21日在天猫上申请了退款退货，根据天猫的退货规则，需要卖家收到退货后，才会退款，于是我们就一直等待卖家前来把沙发拉回，结果从21日开始，卖家每天都说已经安排了物流公司上门拉沙发，每天都说今天会来，让我们等电话，却一直都没等到人来，我们每次和卖家客服沟通，都推脱说是物流公司的责任，直到10月28日，又说已经安排他们公司维修部的师傅在第二天（29号）来拉，29号等了一天，还是没人来，再问客服，客服又推说明天（30号）一定来，结果今天（30号）再问，又说是安排了物流公司来拉，但等了一天还是没人来。
在此期间，我多次求助于天猫客服，而天猫客服仅仅表示会与卖家沟通，且在我强烈要求天猫客服电话回复我处理结果下，却一直没有得到天猫客服的电话联系。卖家一直通过欺骗我们在拖延退货退款时间，而如此一个可以简单解决的问题，天猫却显得那么的“无能为力”，仅仅只能与卖家沟通，而且是没有结果的沟通！我们为了这个沙发，前前后后整整折腾了一个月的时间，耗费了不知多少的时间和精力。
投诉网回复：
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