投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫黄包车旅游旗舰店 |
投诉地区 |
天津市 -- 塘沽区 | 投诉人 |
谢女士 |
投诉诉求 |
于10-5日前退款并进行赔付50% | ||
投诉详情：
我于2016-1-09-28日在天猫黄包车旅游旗舰店预订了10-5日的东京羽田机场接机服务，看了评价较好因此选择该产品，因我行程较远，客服还加了费用共508元。因我担心出问题特意询问客服不会有接不了单的情况吧，随后淘宝客服告知“放心吧，一般24小时后便可得到司机的联系方式”，之后29号，30号，1号每天晚上我都在查询订单状态，得知仍未安排上很着急，并告知客服如果安排不上我就申请退款去找其他商家预订，以免耽误我的出行，客服说10-1之后会安排上的，帮我催促，会努力安排。
10-2日晚通过淘宝客服和电话客服再次进行多次询问，依然未果，并让我继续等待。按照该产品页面描述，出行前48-24小时内因为黄包车原因没有安排上，要进行退一并赔付50%。
至今天10-3日12：30已达到服务前48小时时间，询问依然没有安排上，而这时我再去预订其他家产品十分困难或者价格非常高，既然黄包车没有能力给我安排，我要求退款并按照页面所写另赔付我50%，我加价格去紧急预订其他家产品，但令人万分气愤的是黄包车的售后以装疯卖傻的方式解读页面政策，并一直拒绝赔偿，这种欺骗消费者的行为实在太过分！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！