投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫--朵米芙旗舰店 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
联系用户，态度好一点，不要强迫用户只接受单一解决方案 | ||
投诉详情：
本人在6月22号在天猫商城购买福建隆诗服装生产朵米芙旗舰店 九分宽版休闲裤，订单编号为：163512840236826商品，因为商家没有在规定的时间内发货，要求退款，投诉到天猫之后商家才把商品发出，记得买家是要求退款，不知道天猫怎么跟商家沟通的把商品给买家发出，买家再次致电投诉之后才撤单，但是迟迟不给退款，买家多次交涉之后商家才把款给退回来，但是约定的30%赔付并不是以现金方式返还，而返还什么天猫积分，用户并不知道这是什么东西，多次致电给客服收到回复就是以积分形式返还，用户认为天猫这是强制性交易，造成市场不公平公正，客服人员（思敏）态度恶劣，并不是在用户角度上去解决用户需求。望消协能有一个公平公正的处理结果
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！