投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
水晶牌卧式懒人健身车 |
投诉地区 |
北京市 -- 丰台区 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
一不退货，商家补发皮带、飞轮轴和高工及我的辛苦费600元；二是先退款（799-40+600=1350元），后退货（商家支付运费）。因为商家无信所以不能按常规退货，以免丧失证据，望谅解。 | ||
投诉详情：
链套接合缝隙过大.JPG. 皮带盘陈旧，磨痕明显2.JPG .飞轮支架焊歪DSC00179.JPG 等图片上传多次可能未传过去，请调阅我与商家和天猫的淘通记录，请原谅。
5.30我网购了杭州水晶运动专营店的sj-3560健身车，6.2到货当晚验收发现链盒接缝过左右相差5mm、皮带盘陈旧、安装试蹬皮带滑落（分解后发现是飞轮支架焊歪所致）。6.3开始向商家反馈，本着不影响使用将就用，影响使用的必须认真对待的原则，链盒接缝无法调整赔40元和解，皮带盘陈旧未予追究，由于飞轮支架焊歪直接影响健身车的使用，所以自6.4一17日一直在与商家沟通处理这个问题，我已把分解后的照片和滑落原因发送过去，让商家研究确认，但商家一直回避问题拖延推诿，还不负责的说什么“掉带是常亊”、“按照我们的方法装上就好丁”，无奈于6.18--6.25三次申请补偿，理由是因商家不能到现场处理，在拆卸无法进行的情况下临时请了有实际工作经验的退休航空高工帮助，汗流夹背三个多小时，为表示谢意我以商家名义垫付300辛苦费，我认为高工帮我实际上是帮助了商家，为商节约的不止这300元，理应认可，由于商家如此无礼，我被迫也向它索要300元，因为我陪伴商家处发生的问题是应约进行的，再无借口拒之，结果三次申请均以“按我们方法装上就好了”拒绝申请，根本不视实际问题和实际情况，坚持故意拖延无理拒绝。在这种情况下，自6.26我请天猫介入，至7.11我要通天猫人工服务5次，其中4次都是由淘宝转接的，可見申请天猫服务何其难，总之找天猫难找天猫办事更难，更可恶的是根本不按产品质量法、消费法和淘宝规则判处投诉，在我这件事上天猫完全丧失了第三方监管的职责，明明是商家回避问题故意拖延无理拒绝退款申请，违反了质量法、消保法和淘宝规则的有关条款，还一次再次让我与商家友好协商，明明实物拍照完全显示了问题的性质非让我去检测（英格尔已复“如此简单直观产品有实物拍照可，不用搞什么检测”），我认商家和天猫行为必须受到法律、法规的惩罚。我的要求是：一不退货，商家补发皮带、飞轮轴和高工及我的辛苦费600元；二是先退款（799-40+600=1350元），后退货（商家支付运费）。因为商家无信所以不能按常规退货，以免丧失证据，望谅解。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！