投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-全棉时代旗舰店 |
投诉地区 |
北京市 -- 东城区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退货退款，投诉天猫不作为 | ||
投诉详情：
我6.18在天猫全棉时代购买了十六包奈丝公主超吸型卫生巾，打开包装就有一股刺鼻的塑料味，因为我一直使用这个品牌的卫生巾，对比了之前的，发现之前的一点味儿都没有，我就咨询了客服，客服说是胶水的味道，让我用前先晾一段时间，对于这个说法我依然疑惑， 我特意百度了卫生巾用的热熔胶，上面说热熔胶应该是无味的！
而客服却说卫生巾的异味是胶水的味道，这不就说明了用的胶水不合格？随后我又打开了三包，发现每一包都有很大的塑料味，我便申请了退货，但全棉时代客服说我拆开就不能退了，可我不拆开怎么知道卫生巾有异味？反复沟通无果，我就给天猫客服打电话，一开始天猫客服说会帮我处理，我就等着，等了三天，卖家拒绝了我的退货，也没有接到任何处理方案，我就又打天猫客服电话，客服说让小二介入，可是现在小二已经介入好几天了，也没有任何进展，还让我提供质检报告，这不是欺负人吗？
打天猫客服电话询问什么时候能给我答复，客服只说让小二处理，也不给明确答复，现在东西退不了，投诉又没地方投诉，希望有关部门能处理天猫和商家的霸道行为，还我们消费者一个公道。天猫订单号： 1361271434178045
消费者回复：您好，我7月份在中国消费者投诉网投诉了天猫全棉时代，解决方式希望退货退款。经过消费者投诉网的调解，卖家已经同意退货并退款，他们希望我撤销投诉，因为QQ联系不上，所以通过邮件把事情说明，最后真的感谢中国消费者投诉网，真的是在为老百姓做实事！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！