投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
樱花牌洗衣机SAKURA |
投诉地区 |
投诉人 |
金先生 | |
投诉诉求 |
希望天猫处罚商家并责令商家双倍赔偿 | ||
投诉详情：
我在天猫上买的樱花牌洗衣机SAKURA-XQB110-199，商家虚假宣传，产品质量有缺陷，影响正常使用，希望天猫处罚商家并责令商家双倍赔偿。
我在今年双十一拍下11公斤樱花牌洗衣机，当时有三次提交订单，其中 1台在购物车，当时就删除了另一台已经发货。还有一台840871279388264，以为还没有显示商家发货，就申请了退货退款，退款编号362169430864820，还有一台显示商家已经发货，当快递通知2台洗衣机，颇感诧异，快递建议可以拒签一台，所以我找到840871279388264的物流编号让物流公司退回，自己将另一台提回来。准备使用时，发现双滤网的其中一只滤网没有安装上，本来想着自己安装一下就可以了，没想到怎么都安装不上，想求助厂家，一拨通厂家售后热线，对方说他们根本没有11公斤的洗衣机，最大的新产品是10公斤的，我把从厂家听到的话写在退货理由中，天猫客服介入后回复由于我没有提供质检部门的证明材料，不能认定产品有质量问题，决定在次日内划给商家让我与商家联系，商家让改退货理由，没达成协议，我认为这么明显的作假和质量问题一定要维权，故找到我所在地的质监局，质监局说不是他们管辖范围，给我查了两个电话，但人家只接受新产品鉴定和厂家委托，让找12315，打通了说非北京管辖，让打杭州的12315，杭州的12315根本打不通。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！