投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
左右沙发 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
问题沙发、退货 | ||
投诉详情：
yle=“font-size:16px;“>事件经过：
yle=“font-size:16px;“>2013年，电商天猫举办“双11”活动，10月29日，在其网站上的“左右沙发官方旗舰店”购买了一套真皮沙发（型号：左右沙发 真皮沙发 DZY2812 ）。同年12月下旬收到货品。2014年1月2日确定外表无误并完成付款，给予好评。1月13日在首次使用中，发现该套沙发中，三人位的座椅晃动剧烈，仔细观察后发现，该套沙发骨架严重变形（已变成S形），造成沙发支撑腿不能同时落地，根本无法使用。随即电话联系左右沙发旗舰店售后，要求退货。左右官方旗舰店工作人员告知，可以退货，但目前临近春节，在岗人员不足，需等春节恢复正常工作时才能处理。
yle=“font-size:16px;“> 2014年3月，致电左右沙发天猫旗舰店售后，商讨退货事宜时，却被告知超出退货时间不予退货，只能维修。此时联系天猫客服介入处理，客服要求只有找第三方鉴定，出具鉴定报并上传天猫，方可处理。联系第三方检测单位被告之，如需检测必须对沙发进行破坏，并且不再具有使用功能。本人将该信息转告天猫客服（左右沙发旗舰店言而无信，已无法沟通），希望明确沙发检测报告如果检测出质量问题，损毁的沙发由谁承担。但至今（2014年10月31日）也没有得到任何正面回答。
yle=“font-size:16px;“> 投诉多次，沙发售后、天猫客服相互推诿责任，直到2014年6月，百般无奈之下允许商家派人上门维修。令人啼笑皆非的事情发生了，客服联系的维修人员除了拿来一个没有底座破旧的的订书机和十字螺丝刀外，别无其他工具。维修人员先是弥补了破损的防尘布，后发现因为沙发变形过于严重，直接到楼下的垃圾堆中寻找了几个生锈的垫片，垫在变形严重的部位，使沙发不再晃动。对此维修，本人十分不满意，要求工人停止并联系左右沙发售后。本人明确，沙发目前是支撑龙骨变形，维修工人却用这种掩耳盗铃的维修方式，使人感到气愤。当时就喝斥商家，必须明确维修方案。在没有任何签字确认的情况下，工人离开。商家告知会尽快给答复，明确处理方式。
yle=“font-size:16px;“> 从2014年的7月开始再次联系天猫客服至今，已经不下10次。曾经有一次，商家售后致电我，了解沙发处理情况，说“因为左右沙发官方旗舰店售后人员的异动，造成该售后没有很好的工作衔接”，该工作售后人员在听我的描述后，认为满足返厂维修条件。让我等候通知。好吧，尽然退货难于登天，那你总该修好吧，给天猫、商家明确要求，你的沙发质量存在严重问题，我不要你的任何赔偿，你给我返厂维修好就成。等吧……
yle=“font-size:16px;“>又是2个月没有任何音讯，只有电话找天猫客服投诉，每次都要重复相同的经过（每次接线员都不同）。直到我收到一个天猫客服的短信息回馈，“关于您之前反馈的订单编号446497051679002的问题，致电商家无人接听，经核实，您的这笔交易距离交易成功已经比较久远，天猫无法强制，建议联系商家友好协商，请您谅解。” 天哪，这竟然是天猫客服的回复。左右沙发旗舰店依然如故的在天猫平台上卖沙发，天猫客服竟说联系不上。另外“时间久远”，我还没有抱怨你的门效率低下，一年前的问题到如今还没有处理完成，却被你说完成交易时间久远。另外，商家如果言而有信，沙发在一年前都如商家承诺早早完成退货了。收到这样的信息真实可气又可笑。
yle=“font-size:16px;“>随后借此问题，再次向天猫客服投诉，并将该短信息截图一同投诉。客服说：“之前的工作人员暂未联系到”，没办法，继续督促。结果现在连天猫客服也失联了。以前处理此事的工作人员无法联系。
yle=“font-size:16px;“>我现在的诉求“问题沙发，退货”
投诉网回复：
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