投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
无尚佐薇 |
投诉地区 |
投诉人 |
无女士 | |
投诉诉求 |
卖家同意退回衣物并按约定承担往返邮费 | ||
投诉详情：
9.15号在淘宝天猫买的连衣裙，9月20日由同事代收后次日转交于本人，打开后试了一下发现号码瘦便装盒子里准备与卖家协商调一件，为了节省时间决定退了从拍，于是就和卖家沟通，协商过程中同事了解情况后有意想留下，便打开盒子先看下面料，掀起裙角无意看到了内衬破损，然后我联系卖家告知并上传了照片，卖家说像利器的破口，但要求我必须将商品破损理由改成7天无理由退款，否则不受理，于是我申请了天猫客服介入，并上传了证据，可天猫客服期间并未与我联系还说我证据无效，未经任何核实就将款打给卖家，因为处理时间被天猫和卖家拖延超过了7天，所以我再次申请售后卖家便以超过7天为由反复拒绝我的售后申请，我再次申请天猫客服介入，没想到天猫竟让我提供物流证明说必须是当着快递员的面拆包验货而且是快递员看到破损商品并加盖公章，之前我说过当时不是我本人签收，快递员也能证明，所以我没能当快递员的面拆包验收，所以根本提供不出这样的证明，但天猫答复说提供不出来就关闭售后申请，我只想说天猫强人所难不考虑实际情况太欺负人，有意袒护商家，我作为普通消费者无力与店大欺客的天猫抗衡，难道我就要吃这哑巴亏吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！