投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁自营 |
投诉地区 |
广东省佛山市 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
道歉并退款 | ||
投诉详情：
我收到的水果已经腐烂，入口即吐，完全无法食用，这绝不是个人口感问题。当天发现问题后我立刻联系客服反馈情况，但无人处理；次日再次联系时，对方却以“已超过24小时”为由拒绝售后，并反复推诿，一会儿说是我上传的材料不符合他们的标准，一会儿又说是我个人口感问题。更令人气愤的是，该商品页面标注为“自营”，实际却是第三方商家发货和售后，平台全程和稀泥，不履行监管责任。如此品质与售后，实在让人无法接受，强烈要求平台和商家正视问题，给出合理解决方案。
未达处理方案结果： 1：顾客诉求：退款 2：核查过程 ①2026-05-16下单，2026-05-18 签收，2026-05-22顾客投诉买的榴莲收到货发现腐烂，供应商拒绝售后，要求全额退款 ②针对投诉内容反馈的“当天发现问题后我立刻联系客服反馈情况，但无人处理；次日再次联系时，对方却以“已超过24小时”为由拒绝售后，”核实聊天记录 2026-05-19 19:42:49首次联系供应商客服反馈水果坏果的问题 ，供应商客服核实顾客提供的照片并未发现商品有问题，并未以超过24小时拒绝售后。核实顾客提供的榴莲照片并未发现有腐烂情况，无法按照坏果赔付标准处理售后。现供应商特殊申请补偿顾客40元+苏宁平台补偿20元无敌劵，无法满足顾客全额退款的诉求。 3、告知顾客我司核实的结果和处理方案，顾客不认可坚持要求全额退款退现金，无法满足需求故中止调解。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
