投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
大众 |
投诉地区 |
河南省南阳市 | 投诉人 |
华先生 |
投诉诉求 |
1、责令商家立即停止强制捆绑销售车损险的违规行为，取消一切合同外不合理门槛； 2、要求商家严格按照2023年原始双保协议、以及2024年12345协调达成的约定，无条件、正常恢复并持续保障我的全部双保权益，不得再以任何保险购买为由限制、停保、刁难； 3、对该店反复违约、强制搭售、侵害消费者权益的违规行为依法核查整改。 | ||
投诉详情：
本人于2023年9月4日在该店支付1199元购买车辆双保升级套餐，包含延长质保、终身免费机油保养等权益。购买全程、书面协议均无任何条款约定必须在店内购买全险、车损险才可享受双保权益。 本次纠纷完整事实经过如下： 1、2024年，商家无故单方面停保 商家在无合同依据、无提前告知的情况下，以我当年未在店内购买保险为由，擅自冻结我的全部双保权益，直接停保一年。我当时通过拨打12345政务热线投诉维权，经政府部门介入协调，商家承诺：2025年我继续在店内购买保险，即可正常恢复、享受全部双保协议权益。 2、2025年我完全履约、正常享受权益 本人严格按照2024年协调结果执行，2025年按时在该店购买保险，顺利、正常享受了全年双保保养、质保权益，门店全程认可有效、无任何异议。 3、2026年商家再次恶意增设新规、强制捆绑消费 在我完全履约、无任何违约行为的前提下，2026年门店突然再次临时新增霸王条款，单方面强行规定：必须在店内购买高价车损险，否则直接取消、冻结我的全部双保权益，拒绝提供约定保养、延保服务。 商家三年来不断临时更改履约条件、层层加码捆绑保险，从最初无捆绑、到2024年无故停保、再到2026年强制必须买车损险，属于典型的单方面篡改合同、反复违约、强制搭售、恶意刁难消费者。 其行为严重违反《消费者权益保护法》第九条、第二十六条，侵犯消费者自主选择权、公平交易权，属于明令禁止的强制交易、设置不公平格式条款行为，严重损害本人合法权益。
处理结果：客户反馈的问题涉及退网经销商，目前客户不认可，问题在处理中。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
