投诉行业 |
汽车行业 | 投诉品牌 |
别克 |
投诉地区 |
江西省 -- 九江市 | 投诉人 |
叶先生 |
投诉诉求 |
希望无条件更换一条新轮胎 | ||
投诉详情：
我是别克新凯越用户，车子才跑1.2万公里，还在两年质保期内，昨天下午开车前我例行检查轮胎，突然发现车前右胎出现了鼓包现象，因考虑轮胎特别是前胎涉及到重大行车安全问题，当时我就和本地4S店取得了联系，他们叫我把车开到4S店进行检查，修车师傅问我车子是不是撞了什么东西，我肯定地告诉他没有任何碰撞，所行道路都是城市街道，速度不会超过40公里/小时，听了我的回答后，他也无法确定到底是什么原因造成的，后来叫来维修主管，再后来叫来售后服务人员，都无法给出满意答复，期间他们把开进了维修车间进行了检查，否定了车子曾经碰撞过，但对于这很明显是质量问题的轮胎，我要求他们无条件更换一条新胎，但他们给出的答复是：
一是我掏钱换新胎，他们免工时费；
二是把有问题的前胎换后面去；
三是把有问题的胎下下来送回厂家检测，叫我使用备胎。
对于这样的答复，作为一个消费者我无法接受，很明显的一个质量问题，却把责任想办法全推给消费者。打了厂家售后热线，同样也没有给出满意答复，让人很是失望，怎么一出现问题，商家都是这样的态度，我们消费者都是他们商家的“羔羊”吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！