投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
美的小天鹅 |
投诉地区 |
云南省昆明市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
免费更换变频电机 | ||
投诉详情：
本人购买美的滚筒洗衣机，正常居家使用，无人为磕碰、私自拆机。机器在正常洗衣运行途中突发E64故障，变频驱动系统（核心部件）自然老化损坏，故障发生时间超过整机3年包修期。该核心零部件正常设计使用年限理应远高于3年，我在平台关注同一时间的产品都大批量出现一样的问题，也有其它客户免费更换到变频电机，我向美的官方售后申请一样的方案，暂未得到满意答复，恳请市场监管部门帮忙调解，督促品牌给出同样的方案。已经是很多年的老客户，以前的产品从来没有出现过问题，这是产品本身质量问题！
处理结果回复：我司售后已给予更换电机维修完成处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
