投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅滚筒洗衣机 |
投诉地区 |
山西省阳泉市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
立即换新机或者退款 | ||
投诉详情：
2025年9月安装，年前才搬去的新家，实际用了2～3个月，电机坏了，使用期间核心部件电机出现严重质量故障，无法正常使用，符合国家三包换新规定。多次联系无锡小天鹅电器有限公司售后，对方明确拒绝履行换新义务，拒不承担产品质量责任，严重侵害消费者合法权益，请求依法查处并责令商家更换新机。
处理结果回复：用户洗衣机购于2025年9月2日，2026年4月18日报退换机。售后已多次解释：机器处于三包期内但购机已超15天，不符合退换机条件（7天退、15天换），可免费上门维修恢复使用。无法满足换机申请。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
