投诉行业 |
长虹电视投诉 | 投诉品牌 |
长虹 |
投诉地区 |
广东省梅州市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
换电视剧液晶屏幕 | ||
投诉详情：
我们在2025年11月份购买了长虹电视，今年6月份雷雨天气看电视时候切换频道时，电视屏幕出现了屏幕裂痕，长虹合作的第三方人员说是人为损坏，不在售后保修范围内，然后出了一份所谓他们长虹内部的售后报告，我们这个是正常看着电视出现的， 跟他们说了原因，他们也不认可，目前我们已经通过抖音及百度，视频号上均搜索到类似，关于长虹电视这个屏幕出现裂痕的案例，而且还有实际的处理进度，不单单是长虹，TCL，海信都有会出现屏幕裂痕情况，但是他们就是不认可，所以我的诉求很简单，按实际的处理，根据售后，三包，及之前的案例，要求他们把我这个破裂的屏幕换掉，并对屏幕进行质保。
处理结果：液晶电视无论从原理还是实际使用过程中均不会出现自然屏裂，依据现场采集照片，屏幕左下部有星型放射状裂纹，明显属于外力导致，多次解释用户不认可，请协助调解。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
