投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
云南省曲靖市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
希望得到有效解决，维护消费者权益 | ||
投诉详情：
本人在该门店购置万佳冰箱一台，日常规范居家使用，不存在磕碰、进水、私自拆机、非官方维修、电压异常等人为主观损坏情况。冰箱使用至第五年，内部核心部件损坏整机报废，完全丧失制冷功能无法使用。 冰箱国家标准安全使用年限为10年，该冰箱仅使用5年就彻底损毁，远未达到国家规定正常使用周期，足以证明产品出厂品控差、存在制造质量缺陷。 我先后联系门店以及品牌官方售后协商解决方案，对方仅以超过主要部件3年三包期限为由，要求我自费承担高额配件、上门及人工维修费，拒绝提供免费检修、维修优惠、折价换新等任何帮扶方案，推卸经营者质量保障责任。 法律依据： 根据《产品质量法》《消费者权益保护法》，耐用家电需保障在国家标准安全使用年限内正常使用，商品自身存在固有质量缺陷，经营者不能仅以三包到期免除相应售后责任。 投诉诉求： 1. 市场监管部门介入核查该型号冰箱质量问题； R03; 2. 安排官方售后上门检测，并出具纸质故障检测报告； R03; 3. 免费更换故障核心配件，免收一切维修相关费用；若配件缺失无法维修，提供合理折价换新补偿。
处理结果回复：我司售后已安排师傅上门免费维修完成处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
