投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
陕西省咸阳市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
折旧退款或换机 | ||
投诉详情：
2020年11月11日线下实体店买的美的四开门冰箱在2023年6月出现故障，多次维修都无果，冷媒泄漏噪音大后沟通美的售后2026年6月15换了其它市面没有的型号，于1016年1月出现过噪音大，2016年6.10出现过冷冻温度不够，软冻，2026年7月27出现不制冷，维修师傅检查说冷冻室冷媒泄漏要拉走维修，我不同意，担忧来回磕磕碰碰内里维修会造成其他破损，后期出现其它故障，因为只保这次部位90天，我要求换机或折旧退款，刚过保一个多月出现冷媒泄漏和之前的机子快过保出现冷媒泄漏问题相识，2个冰箱同样的质量问题几乎同时间段出现问题，只是我发现晚了，我认为这属于产品质量缺陷，不能以刚过保为理由，依据新国标GB/T 21097-2025新国标核心条款，要求家电安全使用年限不得低于主要零部件的“三包”有效期，冰箱类产品安全使用年限不低于8年，冷媒泄漏属于年限内的核心部件质量失效，过保不等于脱离安全质量保障范围。
处理结果回复：我司售后已特殊给予换新完成处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
