投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
蜜丝婷 |
投诉地区 |
河南省 -- 驻马店市 | 投诉人 |
翟女士 |
投诉诉求 |
补差价12元 | ||
投诉详情：
唯品会订单编号22090484075219。 9月4日在平台下单，标价49元商品优惠券10元，显示价保期9月15日之间，价降6元，两份商品一起一共降价12元，在该平台保价规定第三条第2款中写明：优惠券、立减金不在比价范围，平台却以我用优惠券后的支付金额小于33元为由，拒绝价保，不符合唯品会提出的价保规则，要求退还差价。该商品为商品本身降价（标价降价）与优惠券无关。如果当时的标价是33的话，那么我的优惠券仍然可以用。并且这个优惠券是全品类券，跟某个商品无关。全品类券品牌券，立减金不在比价范围之内。那为什么我保价要给我算入其中，这是什么霸王条款。去的路和回来的路不一样？同时唯品会客服以用优惠券后的支付金额同目前的销售金额作为比较，完全违背了平台的比价规则
处理结果1：您好,该客诉已有专员联系处理，因该订单实际支付（含使用活动优惠后）的商品小计金额≤目前商品页面销售价，所以不存在可退差价，具体说明可查看前台的价保规则，如后续有其他问题可联系我司客服热线4006789888!
处理结果2：你好,关于反馈的客诉问题，已记录安排专员跟进处理。处理完毕后，将再次邮件回复处理结果。感谢贵平台的支持与配合。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！