投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-格朗Gland耳温枪 |
投诉地区 |
甘肃省 -- 兰州市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
承担宝宝医药费共计4000元，并向我支付精神损失费1元 | ||
投诉详情：
2017年4月20日，为方便给宝宝测量体温，我在唯品会上买了一支格朗佳健家庭尊贵版耳温枪体温计ET-10，售价是228元。据网站介绍，耳温枪最能反映宝宝的真实温度且美国的这个品牌测量精度高，我们对比再三后购买了这个，以后便一直用这个高端耳温枪给宝宝测量体温，并认真做了记录，宝宝体温一直显示36.5℃左右，我们又用该耳温枪给家人测量，显示也是36.5度左右，我们便认为宝宝体温正常。6月1日，家里来亲戚抱宝宝的时候说感觉宝宝有些发烧，我们便立即给宝宝用耳温枪测量体温，显示是36.6℃，在正常范围内，由于不放心，又用了水银温度计测量了宝宝腋下温度，但显示却是37.6℃，之后有用新购买的额温枪进行测量，显示37.8℃，后来测量，温度一度超过38℃并发出高温警报，我们立即将宝宝送至甘肃省妇幼保健院，挂了急诊进行治疗。
后大夫给宝宝测了血象，说宝宝血象表明身体有炎症，怀疑是肺炎，需要拍胸片确定一下。后拍胸片确定宝宝患有肺炎，需要立即入院治疗。考虑到孩子还小，大夫直接帮助联系住进儿童重症监护室，大夫问我们宝宝烧了几天了，这让我们哑口无言，虽然我们每天给宝宝测量好几次体温并详细做了记录，但不准的仪器测量出的数据有什么参考价值呢？之后我们赶紧办了住院手续，含着泪看着护士抱走了我们48天的宝宝，由于宝宝饮食、大小便均正常，单凭经验很难发现有发烧迹象，但是我们十分信任的、高价买来的耳温枪却因某种原因，没能真正发挥作用，而且“有效的”误导了我们的判断！！！
后来再次翻看耳温枪的说明书时，我才发现在说明书上写有“100天以内的宝宝不适用该款耳温枪”！但在我印象中网页中的产品介绍对此关键点只字未提，我重新打开唯品会产品介绍，逐词逐句逐图进行阅读，确实没有发现任何地方提出不适用于100天以内的宝宝！而且在网站适用人群一栏中明确写着：男女适用！由于网页中介绍了产品使用方法及产品优势，而且我也掌握了产品的使用方法，所以在使用前，我只是粗略浏览了一下使用说明书，并未逐字逐句阅读，所以并未发现关键点。
但我觉得若唯品会在网页中标明这一点，我便绝不会选择购买该款耳温枪，而且（1）法律明确规定制试合同或者说明书涉及双方权利义务部分需要文字明显提示，且对于有关当事人健康的更应该做到口头提示义务。由于唯品会的失误，让我们错误的选购了一款不合适的耳温枪，最终导致延误宝宝的病情，所以我要求唯品会承担自己的过失责任，承担宝宝的医药费共计4000余元，并给予我及家人精神抚慰金1元。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！