投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-板栗可可 |
投诉地区 |
山东省青岛市 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
我在抖音平台SJYN肆季与你店铺购买羽绒服一件，价格272.88元，在潘潘家自制二店购买羽绒服一件，价格385元，我对两件衣服都不满意，于是分别申请七天无理由退款，退货时将衣服退错，潘潘自制二店发现不是自家衣服，于是联系我，我表示让其帮我寄到另一家，我遂即联系肆季与你家，她承诺找到衣服帮我寄回，此后我每天联系他家都称没找到，几天后不再回复我消息，我申请抖音客服介入处理，抖音客服一直让我提供证据，我把退货的单号和照片上传，抖音半个月并未给我处理退款，一再强调要我上船证据，后我又联系抖音平台，客服直接告诉我，退错衣服是我自己的责任，与平台和商家无关，我认为，商家接收到不是自家的货物不应该私自留下，应退回现在商家收到我两个快递，衣物并未表示给我退还其中不是他家的那一件，也不给我退款，我认为抖音平台管理存在严重漏洞，这样不讲道德的商家也能入驻抖音平台扰乱市场秩序，严重侵犯消费者权益。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
