投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
甘肃省金昌市 | 投诉人 |
郑女士 |
投诉诉求 |
退换新机，赔偿损坏衣物，兑现补贴1200元。 | ||
投诉详情：
2025年6月8日在金昌市佳慕商贸有限公司美的中央空调购买的洗衣机，购买2个月后第一次洗衣服，就把我的内衣缴烂了，后来床单也烂了，随后找到商家，商家没有回复我，抱怨我说事多，购买期间商家还承诺购买他们家的洗衣机和电视剧还有国补1200块钱，结果直到2026年国补结束，承诺的国补还是没有兑现，结果我了解到家电是以旧换新政策才会有国补，去年12月份又出现洗衣机不脱水现象，联系商家，商家又骂我事多，我又来通过投诉联系到美的售后，售后一个劲的让我试，2026年1月12日晚上，洗衣机再次不脱水，次日沟通售后还是要给我解释不解决问题。现投诉商家欺骗诱导消费者购买商品，不兑现1200元承诺的补贴呢，商品没有质检报告，多次缴烂衣物情况，后又多次出现不脱水情况，并不做处理，不理消费者，使消费者财产财务损失。
处理结果回复：经核实用户反映的洗衣机“不脱水”问题，实为单件衣物（一条裤子）触发洗衣机内置的“偏心保护”功能（属正常安全机制）。经售后多次上门检测，机器功能正常，不符合换机条件。用户提及的国补优惠未享受，系因自身未成功抢券，与产品无关。目前用户不认可解释，多次沟通无效。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
