投诉行业 |
其它冰箱投诉 | 投诉品牌 |
松下冰箱（Panasonic）-苏宁电器 |
投诉地区 |
天津市 -- 西青区 | 投诉人 |
吕女士 |
投诉诉求 |
能按购买时所说提前一天打电话转天就能安装 | ||
投诉详情：
在天津苏宁海光寺店购买松下洗衣机，买的时候告知提前一两天打电话就可送货安装，但今日拨打了当时销售人员留的安装电话：24463234 想预约明天安装，一开始问我住哪里，问的非常详细后告知说去不了，我就问是没有这边的单子吗，接电话的人说不是没有是单子已安排满并说太麻烦了， 我问这边有单安装2分钟的事情不能来吗我买的时候销售人员承诺提前一两天预约就可安装。答：去不了，最近买的人多最快周五才能去。我说我这边周五家里没有人。
语气极其不耐烦的回我那就六日！ 我又问是安装只有一个师傅吗，答：有20多个就是去不了，我说好吧那我再给厂家售后安装部打一个电话问一下，接电话的人极其恶劣的跟我说 ：大姐，那你爱给那打就给那打吧。从打电话种种表现可看出 留的安装电话的人可以来但因为觉得远或者其他原因不愿意来，并且不像正规安装售后态度温和并伴有言语不满，我从松下买洗衣机售后安装费是包含在里的安装人员是有工资的不要因为是大厂家的安装人员就店大欺客，如不能履行承诺就不要因为销售业绩而夸大事实做一些做不到的事情，这是欺骗消费者的权益。
厂家回复：针对于用户描述的情况，本公司已对服务站给予处罚，客服中心已联系用户致歉，用户接受。 用户洗衣机已于6月20日安装完毕，谢谢
消费者回访: 已经给安装好了，谢谢你们平台
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！