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已解决:平台关闭退款入口,导致货物发出被要求承担运费

2021-11-01消费者投诉网

投诉行业
美的冰箱投诉
投诉品牌
美的
投诉地区
江苏省 -- 连云港市
投诉人
范先生
投诉诉求
希望退款2600元


投诉详情:
11月1号凌晨因为双11大促期间在淘宝美的哥宝专卖店错买了一台冰箱,售价2699元,实际支付2618.4元。下单后第一时间申请了退款,退款通道却被关闭了通知早上8点以后才能退,早上8点多钟我起床申请退款发现6点钟货物已经发出,我联系卖家要求退款,卖家让我承担188元运费,我致电平台客服,平台让我直接申请退款会有专员给我介入处理,卖家拒绝我的退款申请后我再次联系平台客服,平台在线客服一直回避我的问题不予解决。如果卖家8点钟以后发货我可以承担运费,但是平台零时关闭退款入口导致买家退款不了我觉得这个我没办法承担全部责任。

处理结果回复: 用户于11.1下单购买的冰箱,物流正常发货,隔天用户才申请退款,由于货已发出,因用户个人原因退货需用户承担运费,用户不接受。 


投诉网回复:
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