投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
周六福 |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
修复或换新或全款赔偿 | ||
投诉详情：
做工工艺存在瑕疵，购买耳钉，耳钉在质保期内损坏，不按照质保规定予以修复更换。店员态度恶劣，解决问题方式不当。
2025年10月31在周六福店内购买耳饰两对，其中一对为五角星形状且上方附着亮闪物（在沟通时默认为钻，售后时店员生成为鱼鳞片），在购买时消费者曾询问“上面的钻掉了能补吗”，店员回答“可以的”。2025年12月7日发现上方附着物脱落，次日送至门店，门店称将送至工厂看是否可以维修。
2025年12月11日，门店给出答复称上方附着物为鱼鳞片无法维修。在消费者举出在购买前已反复询问过能否维修的证据后，店员开始偷换概念。称“我当时说的是钻可以补，这里是鱼鳞片不是钻”。沟通无果，打电话给店长，店长生称“商品已经售出，不退不换”明确表示无法维修，且不愿赔偿，只严明给送小礼品作为补偿。并且称质保中只质保含银量，其他不予保障，实际上，该鱼鳞片为商品的一部分，理应划作质保的一部分，且通过询问部门得知，鱼鳞片的实质材质也为银。那么“鱼鳞片”脱落，实际上也影响了该产品的含银量。
质保中明确规定，若产品出现质量问题，则品牌将提供满意的维修服务，无法修复，可以提供以旧换新。该产品仍在质保期内，且维修的要求为合理请求。但该门店商家不愿意维修甚至偷换概念推卸责任的行为实在令人心寒。在购买商品之后只使用过一次，其他时间都在盒子里，合理推测该产品也存在质量问题，建议市场监督管理局对周六福全线产品进行检查。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
