投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
戴尔台式电脑 |
投诉地区 |
福建省厦门市 | 投诉人 |
周先生 |
投诉诉求 |
要求戴尔电脑公司给我更换新的电脑，或者赔偿给我一万元 | ||
投诉详情：
实名投诉厦门市戴尔电脑公司总经理吴冬梅生产的电脑质量不好服务差劲！ 我在2018年12月从戴尔电脑专卖店一次买了4台台式电脑，用了2个月，有3台电脑出现黑屏卡机进不去电脑现象，打戴尔公司服务热线要求换新电脑，戴尔售后服务中心来人到我家只是给我更换了新的硬盘，当时还有一台电脑出现卡机的问题，至于我要求换新电脑的要求，来人说回去向公司汇报，再打戴尔公司服务热线却一直在推托，后来又有一台电脑出现蓝屏卡机进不去系统，，我在2019年3月打厦门市12345政府热线投诉厦门市戴尔公司卖给我的4台电脑有3台电脑出现卡机，黑屏，主机异响的质量问题，要求戴尔公司给我换新机，可是戴尔公司只给我维修了2台，另一台到现在都没有给我维修，有电话录音，再打很多次戴尔服务热线却说已经过了保修期了，戴尔电脑质量不好，服务更差劲，以致现在我买的4台电脑只有2台还能勉强使用，现在看到戴尔电脑就生气，戴尔电脑总公司地址是福建省厦门市湖里区金尚路2388号火炬高新区火炬大厦！戴尔电脑公司保修电话；4008811852；我要求有关部门督促戴尔电脑公司给我更换新的电脑，并且赔偿给我1万元元，否则我会一直投诉的！
处理结果：经调查，此投诉案件涉及的两台机器（BFFDDB2、BFFJDB2 ）为16年2月出厂，19年5月过保。仅2019年2月更换过硬盘，再无报修记录。机器情况并不符合换机条件，客户诉求无法满足。请知悉。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
