投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
海南省三亚市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
解决问题 | ||
投诉详情：
您好，我要正式投诉vivo售后严重敷衍、虚假上门服务的问题。 我手机存在灯带缝隙大小不一致的质量问题，此前线下售后人员态度敷衍，我明确提出用A4纸塞入测试缝隙差异，对方不予理睬，仅口头说缝隙一样，拒不检测。 之后安排的上门人员并非官方工作人员，存在多处明显问题：我所在区域无vivo官方网点，人员未穿着vivo官方工作服，上门时两手空空无任何工具、工单及检测设备，仅凭肉眼查看，明显是随便找闲散人员忽悠用户。相关售后经理知情并默许这种行为，全程不作为、不解决问题，只想敷衍打发消费者。
处理结果：经核实，用户于2025年11月购买iQOO 15全网通一部，2026年1月30日用户反馈手机出现外观掉漆现象，经服务中心检测无异常，但仍协调予以更换新机处理。新机更换后用户反馈存在缝隙大现象，要求再次换机，经送修服务中心检测并无异常，不符合再次换机条件。我司积极联系用户沟通，经多次协商后协调予以再次换机，并告知后续严格按照三包政策执行售后服务，用户未接受，已请用户考虑。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
