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携程-清远筑巢·小窝轻雅民宿 |
投诉地区 |
广东省清远市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
退款 全额退款 | ||
投诉详情：
清远筑巢·小窝轻雅民宿（广东交通职业技术学院清远校区店）
我于2025年12月10日在携程平台预订了“清远筑巢·小窝轻雅民宿（广东交通职业技术学院清远校区店）”1月2日入住的客房，订单金额168元。因个人行程临时调整，今日（12月10日）先后与携程客服及民宿商家沟通退款事宜，不仅被明确拒绝退款，还被要求赔付订单金额70%的违约金。本次申请退款时间距离入住日期仍有20天左右，完全不影响商家将该客房再次售卖，商家不会因此产生任何实际损失。关键是我在预订时，平台与商家均未以醒目方式明确提示该严苛退改规则，该条款属于典型的霸王条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条规定，提供格式条款一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容；格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。同时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。上述退改规则既不合理也严重损害了我的合法消费权益，我的诉求是全额退还本次预订的168元费用，并拒绝支付任何不合理违约金。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
