投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程旅行 |
投诉地区 |
上海市 -- 长宁区 | 投诉人 |
郭女士 |
投诉诉求 |
请赔偿严重延误、取消航班的损失后全额退款往返机票。 | ||
投诉详情：
携程旅行机票两次取消，为何不做合理赔偿？携程订往返机票共两人，四张。去往机票第一次取消变更第二天同一时间同一航班。协商往返都免费全额退款拒绝后，默认变更后的时间，延误出发一天。 结果第二天去往航班又取消了，协商往返机票全额退款又遭拒绝，同时撇清责任说航空公司没有任何赔偿。经跟客服协商多次后，同意去往订单退款后给两张携程50元消费券补偿，说是平台为了留老客户的一种赔偿。
延误行程不说，还被取消两次，并且第二天起飞的行程，前一天下午才通知，导致机票严重上涨几倍。返回的机票退票，还要收取高额手续费，所谓的补偿也只是一种可以继续在此平台可以消费的券，并且损失的时间和金钱根本不是100元的消费券可以弥补的，该平台没有任何诚意。 希望借助贵平台可以帮忙处理一个合理的补偿结果。
希望可以处理结果两个方案:1.可以平价改签2月14日或2月15日上午的航班2.如果处理超时影响二次出行，请赔偿严重延误、取消航班的损失后全额退款往返机票。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！