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上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 |
马先生 |
投诉诉求 |
商家尽快退款 | ||
投诉详情：
因特殊原因无法正常入住能否要求商家退款？
事由：几个家庭自发组织的亲子活动 因特殊原因（其中一朋友家孩子近期有发烧症状），为保证同行人员的健康安全，所以大家一致决定取消此次行程， 重新规划。
但在和商家（携程/酒店）协调中屡次受到拒绝，经核实 现在该比订单费用还没转账至酒店，平台代替我们找酒店协商，酒店竟然答应可以带病入住，导致本人对酒店的管理颇为失望，这样不但是对旅客保障增加无形的伤害，其次还对酒店的名声带来极其不利的影响，现在作为个人对酒店的管控表示怀疑态度。
其次，对于平台售后人员（工号：665268）的解决问题能力也表示质疑，一会一个口径完全与事实不相符，还让我提供相应的关系证明，我都解释了 购买订单的人员和身体有异样的孩子没有直属亲戚关系，这样的证明我也不知道如何提供。
对于此次行程我们几个家庭原本充满渴望，我也和平台说了我们可以重新购买，但前提是要先退款，没有消费者可以做到之前订单还没退款就重新购买吧，毕竟这也是对自己的一个保障，万一两单都不退我不是损失两单，我也不明白携程是什么逻辑，难道是要保证该订单业务员的销售提成。
总之，对于此次事件本人相当失望，也是第一次在携程购买，相信以后也不会了，真挚的希望得到相关部门的协助，让原本并没有多大的事尽快消化，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！