投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
泰国旅游签证-携程旅游 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
无法通过落地签，被泰国当地遣返，携程承担机票住宿落地签等所有因携程失误造成的费用！同时，公开信道歉因携程失误对我生活带来了不便以及时间浪费、精神折磨！ | ||
投诉详情：
携程订单号2887093765
携程，无视客户的留言和文字，不和客户联系确认再办理业务！缺少交流、缺少主动为客户思考的意识！态度让客户心寒！因为携程操作的失误，导致我的泰国签证时间错误！现在，携程不愿意承担责任！
过程：我是计划国庆带家人去泰国。于是我联系携程在线客服，咨询现在办理是否太早。客服让我办理，承诺会被我备注，如有问题再联系。同时，我再邮寄护照的时候，特意用信封包好了护照，在信封上面备注出行时间、如无法办理请电话联系！毕竟作为普通家庭，提前办理行程，能够买到划算一点的机票，这是客户的诉求！
整个过程，携程工作人员无人来和我做确认！我主动跟进线上客服，经操作员和我确认，他没有去看在线客服的留言、没有去看我写在信封上的留言，没有确认我的出行时间！
我向操作员提出求助和协商，直接回复我“没办法，你去落地签吧，不保证不被拒签。要不你投诉我吧”！这种态度让作为客户的我寒心！和客服在后来的联系中，客服表示是携程操作失误、工作不到位，但没有办法延长、撤销签证，建议我要不改期、要不落地签。我请问：这两个建议，你们为客户做了什么弥补措施！
给我电话，还是如上的建议。根据我提出的条件，她回复要两天后才能帮我确认携程是否同意我的方案！请问：携程关心客户着急的心态嘛！你们太无视我们的存在！遇到这种问题，和领导电话确认的事情，要客户等上两天的时间！
态度也不是特别好，“你投诉吧”“我周末休息”！因流程与人为造成的失误，道歉有用要警察干嘛！明明多做一点点事情，就可以避免愚蠢的事情发生！不以客户为中心的企业，走不长久！携程的工作人员，有损企业招牌，辜负客户信任！
自 6 月 16 日这个事情发生 7 天以后，携程客服 854116 蔡经理，说代表携程公司作如下处理方式：
1.、如果后续客人办理落地签出行，携程承担落地签费用。
2.、另外客人办理落地签出行后续如果被拒绝入境， 后续携程再与客人协商沟通损失问题，携程客服小蔡留言。第二条！携程不愿意因为操作失误给客户带来的风险承担责任！这种企业，可恶至极！辜负客户，欺负客户！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！