投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程网酒店预定 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
退我预定房费800元（已返320元还差480元） | ||
投诉详情：
我在携程网花800元预定了6.6 -6.7武汉五月花大酒店，订单号为3709954916.办理入住时发现订单有误，误定为海外五月花大酒店。下订单时，订单上和预定成功…短信中的中文没有显示是武汉的或海外的，只是五月花大酒店（为什么不明确显示是武汉五月花或海外五月花大酒店呢），严重误导消费者（我想在武汉搜索附近的酒店的肯定是武汉的酒店，没想到有误。
我认为是携程错误链接造成，我是为小孩子高考预定酒店，不可能会去选择海外酒店预定，在携程官网用我附近的酒店搜出结果显示五月花大酒店有房可定，所以就定了。）。6.6日在武汉五月花大酒店办理入住时（海外五月花酒店时间为6.5日）知道订单错误，不可能入住海外消费。取消消费很正常。
未消费理应退款。多次跟携程沟通要求退款。携程补偿320元，拒退房款。携程客服解释说，320是额外补偿，不是携程错误导致的退房费款。并威胁我说：如果继续投诉，这320元都不给我，让我损失更大。（下订单时，订单上显示不可取消和修改，未入住费用全收，霸王条款） 可见携程官网误导消费，欺诈消费者，携程官网订单的霸王条款严重侵害消费者权益。 虽然预定酒店订单显示，不可取消和修改，未入住费用全收。就《合同法》来说，就算合同成立，与合同是否具有效力是两码事。
此不可取消和修改、未入住费用全收的条款显失公平，霸王条款，也是无效合同。在携程上预定酒店是预付，这个预付并不是订金，不实用订金罚则，因为是全款预付。再从《消法》来看，买方七天无理由退还，就没住过的情况下而言，退房退款无可厚非，不退则是侵犯消费者的合法权益。 现投诉，希望有关部门能严查此事，保障我的合法权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！