投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程网-稻城亚丁阿妈民居 |
投诉地区 |
重庆市 -- 渝北区 | 投诉人 |
程女士 |
投诉诉求 |
1、返还我多支付的366元2、同意取消订单全额退款 | ||
投诉详情：
我于 2017年5月21日下午22:48在携程网上订购了 5月31日稻城亚丁阿妈民居酒店的三个晚上的标准双人间的酒店入住，订单号分别为 3723647562。此订单当天立即22:54立即确认，并支付了1050的全额房费。次日，我发现订单的价格于平台显示价格不一致，平台显示是268元\\晚，可是我最终订单的价格是第一晚是512元\\晚第二、三晚都是268元|晚，随后我致电客服，第一个客服回应说这是因为确认订单钱酒店方临时更改房价的缘故造成的，与他们无关；第二个客服说，由于目前房费已经上涨至525元\\晚，所以我现在最终支付的价格还是折扣价；昨天我一共向携程客服致电一共6次，每次均不少于8分钟，可是客服那边均没给我一个明确的答复，一直把所有的责任都推给酒店那一方，昨天下午7:43我致电给稻城亚丁阿妈民居的老板，向其了解到相关的情况，店家回应道，他们目前实际收到的预付房费为684元 且每个晚上的房费价为228元|晚，经过多次和店家确认我有几个问题：1、携程与商家签订协议，是商家事后向其支付的佣金，而不是消费者承担这笔佣金费用，可是携程回应是我们消费者应当支付这笔佣金费；2、携程上的预定的酒店是不可以取消订单或者全额退款，携程那边一直推脱这是酒店那边不愿意协商，但实际上是携程与酒店签订协议，不允许酒店统一取消订单，这样的霸王的条款严重侵害了消费者的权益；3、多次致电携程专人客服一直未得到解决，且一直推诿不回应，希望我们消费者的权益得到保障；
我希望携程能够给我一个合理的解释；我多支付366元去哪儿呢，应当如数返还给我，2、如不能返还请携程能够同意我全额取消订单。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！