投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程网 |
投诉地区 |
北京市 -- 西城区 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
两间房费18103元的50%即9050元 | ||
投诉详情：
我于 2017年5月8日下午在携程网上订购了 5月26日从北京到塞班的机票加酒店套餐，订单号分别为 2806085372和2805987052。此订单机票在当天立即出票，但酒店（悦泰）一直处于未确认状态。当日晚上我致电携程客服，客服表示需要16个工作小时也就是两天的时间会有确切答复，对此我表示认可。但 5月10日下午我再次致电携程，工作人员表示因供应商问题，需要推迟一天才能给出答复。
5月11日下午，在确定携程网对酒店依然没有准确答复，且无法承诺具体答复时间的情况下，我提出更换酒店（凯悦），但差价由携程负担，携程提出负担酒店差价的一部分，由我个人承担一部分，我对此表示同意，并委托工作人员为我更换酒店。但更换酒店后，也就是 5月11日下午，直至 5月17日下午，携程方面依然无法确认酒店房间，并强调是供应商的问题导致现在的局面，我问你迟迟确定不了酒店，如果最后告知满房，我应该怎么处理？工作人员的答复是那就只能给您取消订单了，我们也没办法。我对此强烈不满，提出取消酒店预订，并从其他渠道预订了两间酒店。但此时同级别的酒店及房间早已满房，我不得不退而求其次选择了低一级的酒店，并且此时的房间价格与10天前的价格已经有了大幅提升。我提出需要携程网补偿我所造成的损失，网站方面表示只能一人赔偿300元，要多了也没有其他办法，通过其他渠道解决也无所谓。对此处理方式我强烈不满，因为携程网单方面的原因，导致了我无法入住心怡酒店，且负担了更多的房间费用。
此前在更换酒店时，携程网工作人员说过可以负担我首次预付房费的30%。因为时间又拖了一周且问题最终并未解决，所以我提出携程网赔付我 首次预付房费的50%的要求，房价 18103元的50%，即9050元。
依据：1.此前携程网多位工作人员说过携程方面可以负担30%；
2.此次更换酒店后，此房型不含早餐。按当地酒店早餐标准，大致在22美元/人左右（中间量），此次出行5个人，在酒店住宿为5天；
3.最开始选择的酒店及之后要更换的酒店都为5钻，此次我自己预订的格兰维罗酒店为4钻（携程网站标注），因携程网单方面的过错，造成我不得不降低预订酒店，降低旅游感知度。
投诉网回复：
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