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携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程海外接送机服务 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
童先生 |
投诉诉求 |
退还订单费用临时坐车费用精神损失补偿 | ||
投诉详情：
我在携程网预订了4月8日早上5点的酒店送机服务。由于航班较早（TG102，7点15起飞），为保证凌晨司机能准时到达，于4月7日下午与携程网客服进行电话联系，客服明确告知我5点接送过早且机场办理登记手续的人数较少，7点15的航班6点送达都没问题，于是协商5点40到酒店，我抱着信任的态度与客服达成一致并再次短信确认信息完整无误。
4月8日早上我们5点30就在酒店等待，直到5点50还未见车，于是多次紧急于客服联系沟通，均未见车，再不到机场肯定赶不上飞机，于是5点59求助酒店派车紧急送至机场，路上客服打电话说司机在路上了，还有2分钟就到了，我此时不敢再相信这个2分钟还要等多久。
到机场的时间是6点13分，队伍已经很长，手续也很繁琐，一家五口（4大1小）带着4个行李箱在机场排队拿登机牌、狂奔登机口（超级远）、过安检再到上摆渡车花了整整30分钟，要是再晚一点我后果无法想象，而且我们还是联程机票需要转机，要是真的等到携程网的司机来接，可能今天明天都要再重新订机票了吧。 因此根据此种情况，我郑重的向携程网进行投诉，希望查明事情原因并拿出合理的解决方案。谢谢。订单号:3386240566
携程网在调查了一周后还未与我主动联系，我一周后电话与携程网客服进行联系，客服通知我事情已经调查，只是司机当日未按时来，但并未对此事造成的影响对我进行有态度有诚意的道歉，并只承诺退还订单费用及当日用车费用，对此次失误造成的影响没有任何补偿或者赔偿。
我反复与其沟通均以高姿态拒绝其他赔偿，并说随便投诉，接受此项建议就和他们联系。因此我在315质量曝光平台对此种服务态度、处理态度和售后态度进行投诉曝光，希望更多人了解携程的不专业和不用心。携程如何做到以客户为中心？如何做到敬业与诚信？从此次行为根本没看到一个企业的真正做事的态度和专业度。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！