投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
拼多多-达芙妮 |
投诉地区 |
浙江省温州市 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
鞋子太长申请退款，商家却以试穿过拒收不退款
您好！我于2025.11.23在拼多多平台达芙妮回豪专卖店购买了一双靴子，订单编号251123-531523212941429，收到鞋子后，我仅进行了正常试穿，发现不合适，依据“7天无理由退货”规则，于是申请退货退款，随后快递将鞋子寄回。然而，商家却以“鞋底穿过影响二次销售”为由拒收商品，但实际上，我试穿过程就几秒钟且正常，并且只是垫在鞋盒上穿一只脚，绝不可能造成鞋底磨损影响二次销售的情况。且商家无法提供本人购买鞋子发货前完整且详细的质检视频以及打包发货视频，以此证明该商品发出时为全新无瑕无污渍，就污蔑本人试穿造成磨损。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及拼多多平台的相关规定，消费者享有七天无理由退货的权利，不应被商家无端指责商品穿过磨损而拒绝退款。我认为商家此举严重侵害了我的合法权益。 发现问题后，本人于2025年12月3日联系了被投诉人，通过在线客服向其反映上述问题，但被投诉人拒绝处理。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向 12315 投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
