投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
舒先生 |
投诉诉求 |
退货，全款退款 | ||
投诉详情：
8月15日，我在苏宁易购买了一台海尔冰箱，订单号32218246632.
商家在后台提交了一个虚假的，东莞虎门发货的一家京广快递的物流单号，京广速递 JDLD10900445622。我以为第二天，第三天能到的就安心等货上门（虎门到深圳就几十公里）了。结果后来改成从天津发货，一个多星期才到，也没人电话通知我！！
因为家里冰箱坏了，冻货都解冻了，必须尽快 马上买到新冰箱，配送到家里。
所以我在看到他们改成天津发货的物流记录以后，发现物流信息不对，第2天就跟客服讲了退货，请终止物流。 同事，我从苏宁以后买了一台美的冰箱，第二天就配送到了。
但是海尔商家没有终止物流，他们还是坚持送货过来，最后我拒收，商家和平台还要扣我物流费595元！
我就发起退货，商家拒绝退回全款，商家要求我支付退回运费595元，我不接受。（因为商家开始在后台提交了一个虚假的物流发货记录，后面改了发货地，改了物流公司）。然后我提交平台申诉， 平台听信商家一面之词，裁定客户拒收，需要承担退回运费， 我不接受苏宁易购凭条的这个结果，我要投诉平台这种单方面维护商家的行为， 有失公允！
下面试苏宁以后的裁定信息通知：
【苏宁易购】亲爱的会员，您好！我是苏宁仲裁客服，工号850128，您在苏宁海尔大家电旗舰店 购买的海尔冰箱 商品，订单编号：32218246632，反馈的退货问题，目前处理方案是：此单对接商户核实商品在规定时间内发出，现您无理由拒收需承担退回运费，请您可修改退款金额扣除运费595.65元，待商品返回商户收货后给您退款，给您造成不便请您谅解，若后期有问题可联系商户在线客服处理，感谢您的支持！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！