投诉行业 |
国美在线投诉 | 投诉品牌 |
华硕 |
投诉地区 |
上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 |
霍先生 |
投诉诉求 |
退货并公开道歉 | ||
投诉详情：
所购平板电脑电量永远为0，电池图标中有问号，无法充电，要求退货，国美拒绝上门取件并要求自行垫付邮资寄往北京华硕进行检测，如系软件问题则不属于故障机仅能修复，如系硬件问题才可退货。当我要求其履行7天无理由退货时，国美以该机有故障属于产品已不完整为由，拒绝进行无理由退货
一眼可见的明显故障，为什么还需要用户自行垫资寄去检测？ 发货时快递到家，退货时为什么不可以上门取件？为什么软件问题不属于故障不能退货？对于预付款商品，商家有什么理由拒绝7天无理由退货？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！