投诉行业 |
国美在线投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
北京市 -- 顺义区 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
尽快换货或者退货。 | ||
投诉详情：
22日，在国美在线网上商城购买苹果4S手机一部，第二天下午14点多到货，后发现手机屏幕中有灰尘，比较明显，然后通过国美客服协商退换货，客服告诉我必须要先确认到货，再申请退换事宜。确认收货之后国美让自己去苹果的授权维修站开具手机质检单，苹果给我的答复是如果手机是在苹果授权销售商购买可以直接将手机换新，如果是联通或者电信的合约机可以给与开具手机质检单，其他销售商处购买的裸机，需要经销商去苹果维修处开具。
这种相互推脱的情况我不知道应该怎么才能处理，对消费者不负责，无视三包和消费者权益情况。请中国消费者投诉网能够帮帮我，到底我应该怎么才能将有问题的手机推掉或者换了。
今天再次致电国美，对方告知手机要经过最快15天的时间才能出具到底是否给与更换或者退的处理结果，请问，这样过了15天，也就是手机三包规定中的退换货期限，最后再不给我退还我还有什么权益？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！