投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
京东-三星电视 |
投诉地区 |
广东省 -- 佛山市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
保修期内免费更换屏幕。 | ||
投诉详情：
三星电视屏幕内屏裂开，保修期内，售后直接回复人为破坏不保修
2016年10月在京东购买一台三星电视机，网购订单号24271074224.正常使用2年后，于2018年12月3日下午电视屏幕出现一条黑影，关机重启后屏幕中间出现大面积黑块，观察后发现内屏有破损，外屏完好。随即联系京东客服和三星售后，三星售后安排一名维修与我联系，看了照片后回复这个是人为破坏，不保修。我与之交涉，都没到现场，怎么就能确定是人为破坏而不是产品品质缺陷？他回复我即使到现场看了，也不保修，这是三星规定。后面继续到三星官网投诉，人家也是敷衍了事！在网上有很多类似的案例，三星都是不处理，一口咬定是人为损坏，也不能提供第三方鉴定报告，难道是店大欺客？希望中国消费者投诉网能为我主持公道！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！