投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 哈尔滨市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
能够正常维修，希望三星维修人员不用欺骗手段赚取高额维修费用 | ||
投诉详情：
本人于2013年1月10日黑龙江正阳家电有限公司哈尔滨分公司购买三星60寸型号为PS60E550D1JXXZ的液晶电视。使用不足一年后开始出现偶尔黑屏，无图像显示的故障，但出现率不高，关机再次开机故障即消除，因不影响使用所以并未对其维修。但2016年3月开始此故障频繁出现，到5月份已经不能正常开机，故障现象仍为屏幕黑屏，但是声音正常。联系售后维修，并未上门判断故障，仅通过电话就告知我屏幕坏了，需要换屏，维修费用大概5000元左右。因本人原来从事过自动化相关专业工作，了解维修人员所述并不属实，我仍然要求其维修人员上门判断故障原因。但维修人员坚持，其此类故障处理很多，一定是屏幕的Y板出现故障，所以坚持判断为Y板故障，需要换屏处理故障。
稍懂自动化及电器知识的人应该明白，液晶电视的Y板、X板等都是可以单独更换的，我跟维修人员阐述了我的观点，维修人员得知到我懂一点电器知识后，马上转变口风，说给我申请配件再上门维修，但让我跟三星客服人员说是我没有时间，所以维修人员才不能上门服务。这点我很不理解，明明是维修人员不想上门维修，反而让我跟客服说是我没有时间，从故障出现至今维修人员并未上门检测或是亲眼看到故障现象，就能知道故障原因及维修方案，而且还更换维修方案。作为客户或消费者，本人感到售后服务人员像似有意欺骗消费者，让消费者疑惑并失望，并对三星产品的质量产生了怀疑。
希望能够正常维修，希望三星维修人员不用欺骗手段赚取高额维修费用，期望三星厂家对出厂产品质量把好关，加强售后及维修人员素质培养。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！