投诉行业 |
其它电视投诉 | 投诉品牌 |
东芝电视 |
投诉地区 |
北京市 -- 西城区 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
厂商承担主要部件保修三年服务，免费更换本机主板，更换的主板需要延保 | ||
投诉详情：
本人于2020.1.22在京东商城购买东芝55U6780C电视，正常使用2年半，2022.8.20出现黑屏，东芝售后检测后说是主板烧了，需要更换主板。维修费配件费用，一共600多。家中上一台电视是2008年购入，由于看网络电视不方便才购入东芝，目前旧电视依然可以使用，正常的家用电器使用寿命至少得5年吧？请问东芝电视的产品寿命是按照2年设计的么？这么短的产品寿命给客户带来什么样的体验？首先是产品质量有问题，其次所谓的主要部件保修三年竟然不包含主板？按照国家规定，液晶电视“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。通常情况下，液晶电视整机的“三包”有效期为12个月；液晶电视主要部件的“三包”有效期为36个月；随机遥控器随整机包修用户自购遥控器包修3个月；退机时间为7天，换机时间为15天。根据国家三包法的规定，三包具体电视机主要部件如下：（1）等离子电视：显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器；（2）液晶电视机：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；（3）背投电视：高频头、高压包、CPU（投影管除外）；（4）CRT电视：高频头、高压包、CRT、CPU。我的电视属于主板故障，属于背光组件，就是让液晶显示出来的组件，对应的是组合起来用于实现屏幕基本功能的所有组件零部件，属于国家三包中包含的“主要部件”组合起来可以实现电视机的基本功能的主要部件范畴。对产品的投诉拨打厂家4006001000电话没有答复？我的诉求，厂商承担主要部件保修三年服务，免费更换本机主板，更换的主板需要延保！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！