投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
山东省 -- 聊城市 | 投诉人 |
秦先生 |
投诉诉求 |
维修处理、退款 | ||
投诉详情：
2021年12月16日从万和京东自营旗舰店购买燃气热水器一台，型号：JSLQ27-LS6D16升级款，购买价格2575元（PLUS会员+优惠劵后）。次日收到货品。
预约安装时间为12月18日，在安装过程中额外收取打孔费以及材料费。冷热水管正常情况是冷水管压热水管，让安装工人调整也被拒绝。在打孔过程中，开孔打斜了，导致孔洞比较大，投诉后截止目前仍无人处理。
2022年3月2日在安装吊顶过程中，发现排烟囱是斜的， 让售后安排调整，当地售后以需要增加费用为由拒绝，通过12315投诉后，遂进行调整。
2022年8月25日进行入住前的调试，发现不出热水，打客服电话告知加急处理。次日接到当地售后电话，让主动联系工人，联系后工人答应当日到场结果截止8月29日（投诉时）一直未去。。 于是联系其他品牌售后，当天到场进行调试处理。
万和售后给买家的感觉就是当地外包的，且对售后没有管理权限，在安装过程中基本调试也没有，出现问题一直拖着不予处理。 从京东评论以及百度检索，大量投诉万和售后的内容。
至于使用过程中，是否有问题，还有待检测。建议广大网友避坑、避坑、避坑。
处理结果：此单核机器已经修好，用户反馈的烟管问题需要等聊城疫情好点过去协商处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！