投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
VIVO |
投诉地区 |
海南省文昌市 | 投诉人 |
邢先生 |
投诉诉求 |
退货退款换货 | ||
投诉详情：
刚买不到三个月的VIVO 拆叠机主，花了8000元，用了一个星期左右，手机锁屏自动解锁，放在口袋里面乱打电话、乱触摸，经过 N 次打电话给官方客服，协调是否有解决办法？经过vivo 官方客服指导，并升级系统。 后问题依旧存在，外边框折叠位置中间有掉漆，在屏幕没损块之前也拨打拨官方客服反应此事，在2026年的2月23日早晨吃早餐过程中玩了一次手机拆叠后，二次打开发现在屏幕折叠中位发有小黑线，经过再次折叠，黑线明显 多了一条，隔天本人携带手机跑了300公里带着与专卖店聊天记录和本人拍照记得给于售后网点师傅看，师傅看都不看我证据，经师傅检测判定为外力导致以人为故障，不给于保修，让我自费给修，本人一气之下 报来工商局，调解无助，本人提个建议。当着工商局的面。到到 vivo 官方。指定的第三方鉴定机构检测手机是否为人为或者外力导致手机屏幕损坏的，售后官方人员 vivo 官方人员。不接受本人的 提议！总之来说就是让我自费维修！本人实事求是 反馈过程绝不虚假，本人带有华为保时捷手机，VIVO拆叠手机两个品牌的机主，我较真的劲已经过了，我不希望官方带有给我任何希望。我希望消费者理智消费，理性看待问题，慎重考虑，各品牌手机售后服务态度。
处理结果：经核实，用户于2025年12月购买X Fold5全网通一部，2026年2月24日用户将手机送往当地客户服务中心反馈出现屏幕黑团现象，经服务中心检测外力导致屏裂，依据国家三包政策提供收费维修方案，用户未接受，已请用户考虑。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
